(Junior) Member Success Manager (m/w/d)

Frau mit grünem T-Shirt schaut in die Kamera und steht vor einem hellblauen Hintergrund

  • Standort

    Im Zukunftspark 11/13
    74076 Heilbronn

  • Abteilung

    Customer Experience

  • Einstieg

    Berufserfahrene

  • Stellen-ID

    43988

Künstliche Intelligenz ist die Zukunfts- und Schlüsseltechnologie und befähigt uns, die Herausforderungen der nächsten Jahrzehnte zu lösen. Nur wenn die deutsche Wirtschaft eine führende Position in der Wertschöpfung im Bereich KI schafft, kann sie ihre Wettbewerbsfähigkeit halten und nachhaltige und ethische Werte aktiv gestalten. Durch die Zusammenarbeit im Ökosystem gelingt diese Transformation – durch die Bündelung von Ressourcen. IPAI will diese Plattform darstellen. Wir bringen die Wertschöpfung im Bereich KI voran, vernetzen Anwendungs- und Transformationspartner und schaffen gemeinsame User Cases. Im Bereich Membership & Community stehen unsere Mitglieder und ihre Bedarfe im Mittelpunkt. Wir sind Hauptansprechpartner für jegliche Anliegen unserer Member und begleiten diese intensiv auf ihrer individuellen KI-Reise. Dabei unterstützen wir die Unternehmen und Institutionen primär dabei, im Laufe ihrer Mitgliedschaft die passenden Dienstleistungen auf unserer Plattform zu identifizieren und so ihre KI-Reise zu beschleunigen. 

Dabei hören wir stets genau hin, wenn es darum geht, die Herausforderungen unserer Member noch besser zu verstehen. Auf dieser Grundlage hinterfragst du als Member Success MaganerIn zugleich zu jeder Zeit unsere IPAI-Angebote für unsere Member und unterstützt in Zusammenarbeit mit dem Bereich Produktentwicklung bei der Entwicklung neuer, mehrwertstiftender Services für unterschiedlichste Zielgruppen: beispielsweise Startups, KMUs oder etablierte Unternehmen.

Deine Aufgaben

  • Gemeinsam mit Tim übernimmst du das Key Account Management und verantwortest eigenständig die gesamte After Sales Betreuung unserer neuen Member. Dabei betreust du eine Vielzahl an Accounts gleichzeitig. 
  • In regelmäßigen Gesprächen lernst Du die Bedarfe und Herausforderungen unserer Member kennen, holst wertvolles Feedback ein, und stellst sicher, dass die IPAI-Mitgliedschaft ihnen signifikante Mehrwerte bei der Bewältigung ihrer Herausforderung liefert 
  • Du agierst an den Schnittstellen zwischen Business Development und Produkt/-Serviceentwicklung und unterstützt bei der Entwicklung neuer, mehrwertstiftender Services für unsere Member 
  • Du unterstützt fortlaufend bei der Pflege und Optimierung unserer Prozesse sowie der Entwicklung und Implementierung einer systematischen Bedarfs- und Erfolgsanalyse entlang der Member Journey 
  • Du pflegst relevante Daten und Informationen unserer Member in HubSpot und definierst fachbereichsspezifische Anforderungen an die Weiterentwicklung des Tools (z.B. Dashboards und Reportings) 

Dein Profil

Mehr Informationen zum IPAI findest du auf unserer Website: https://ip.ai

  • Du hast mindestens einen Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Berufserfahrung  
  • Du bringst erste Erfahrung im Bereich Customer Success Management oder ähnliches mit
  • Du hast nachweislich ein sehr gutes Verständnis zu den Herausforderungen der digitalen Transformation – insbesondere im Mittelstand in Deutschland  
  • Du hast Interesse an Technologie und ein gutes technisches Verständnis, Data Science und AI sind keine neuen Begriffe für Dich
  • Du ziehst Energie aus der direkten Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern und kannst gut zuhören 
  • Du überzeugst durch dein gutes Einfühlvermögen und ein sicheres Auftreten
  • Du genießt es, eigenständig zu arbeiten, hast aber genauso großen Spaß daran, dich im Team auszutauschen
  • Du kommunizierst direkt und auf den Punkt, auf Deutsch und Englisch

Unsere Benefits

Dein Ansprechpartner

Recruiter Foto Larissa

Larissa Bühler

Recruiterin

  • E-Mail:recruiting@mail.schwarz